Opšti uslovi prodaje
Opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju pravila kupovine proizvoda i usluga ponuđenih putem internet sajta www.veganluk.com (u daljem tekstu: „Sajt“) čiji je vlasnik i prodavac Udruženje ljubitelja veganske hrane VEGANLUK i primenjuju se na sve kupce koji putem Sajta kupuju fizičke ili digitalne proizvode, usluge ili pristup sadržaju.
Kupovinom bilo kog proizvoda ili usluge putem Sajta, potvrđujete da ste upoznati sa ovim Uslovima i da ih prihvatate u celini. U slučaju neslaganja sa bilo kojim delom ovih Uslova, molimo da ne koristite Sajt za kupovinu.
Ovi Uslovi se primenjuju nezavisno od načina pristupa Sajtu, uključujući pristup putem računara, mobilnog telefona, tableta ili drugih uređaja, kao i bez obzira na vrstu mreže (privatna, poslovna, mreža trećeg lica ili javna Wi-Fi mreža) i lokaciju korisnika.
1. Predmet prodaje
Prodavac putem Sajta nudi sledeće proizvode i usluge:
1.1. Digitalni sadržaji:
- Planovi ishrane (u PDF formatu)
- Knjige u PDF formatu
- Članstvo u klubu – omogućava pristup online platformi sa video i tekstualnim sadržajem
- Kurs za početnike (video i tekst sadržaj)
1.2. Fizički proizvodi:
- Knjige u štampanom izdanju
- Gotovi obroci i detoks paketi (sokovi) – pripremaju se u kuhinji i isporučuju na kućnu adresu, sa ograničenim rokom trajanja (1–2 dana)
1.3. Usluge:
- Konsalting / Coaching usluge (well-being) – pružaju se lično, telefonom ili online (npr. Zoom, Google Meet).
2. PROCES KUPOVINE I ZAKLJUČIVANJE UGOVORA
2.1. Kupovina se vrši putem online narudžbenice na Sajtu. Kupac bira željeni proizvod, unosi tražene podatke i potvrđuje porudžbinu.
2.2. Nakon završetka procesa naručivanja, Kupac dobija automatsku potvrdu o prijemu porudžbine na e-mail adresu. Ova potvrda ne predstavlja prihvatanje ponude, već informaciju o uspešnom prijemu narudžbine.
2.3. Ugovor o prodaji se smatra zaključenim kada Prodavac potvrdi dostupnost proizvoda i isporuči digitalni sadržaj ili fizički proizvod, odnosno započne pružanje usluge.
Prodavac zadržava pravo da odbije ili otkaže narudžbinu u slučaju: (i) sumnje u zloupotrebu; (ii) pogrešnih podataka; (iii) nemogućnosti isporuke; ili (iv) neizvršenog prethodnog plaćanja.
3. CENE I NAČINI PLAĆANJA
3.1. Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV (ukoliko je primenljivo).
3.2. Načini plaćanja dostupni na Sajtu:
- Plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro)
- Uplata na račun (e-banking, uplatnica u pošti/banci)
3.3. Za digitalne sadržaje i usluge, uplata mora biti evidentirana pre isporuke ili aktivacije pristupa.
4. DOSTAVA
4.1. Digitalni sadržaji (PDF dokumenti, pristup platformi) se dostavljaju putem e-maila ili automatski aktiviraju nakon potvrde plaćanja.
4.2. Fizički proizvodi:
- Knjige u štampanom izdanju dostavljaju se kurirskom službom
- Obroci i detoks paketi dostavljaju se kurirskom službom ili ličnom dostavom, u dogovoru s kupcem.
4.3. Rokovi dostave:
- Knjige: 2–5 radnih dana
- Obroci i detoks: u skladu sa trenutnim podacima na portalu veganluk.com
- Digitalni sadržaj: odmah po uplati
4.3. Troškove dostave snosi kupac, osim ako nije drugačije naznačeno. Troškovi dostave biće jasno prikazani prilikom završavanja porudžbine, pre konačne potvrde kupovine i kupac je obavezan da se o njima izričito izjasni. U slučaju dostave putem kurirske službe, primenjuju se aktuelni cenovnici izabranog dostavljača, koji su dostupni na njihovom sajtu.
4.4. Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije.
5. PRAVO NA ODUSTANAK / POVRAT
5.1. Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim kada se radi o:
- digitalnim sadržajima koji su odmah isporučeni uz prethodni pristanak kupca,
- uslugama koje su u potpunosti izvršene, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti kupca i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor,
- brzo kvarljivoj robi (obroci, detoks paketi).
5.2. Pravo na odustanak ostvaruje se dostavljanjem izjave o odustanku, bilo putem obrasca za odustanak, koji potrošač dobija uz robu ili uslugu, bilo na drugi jasan i nedvosmislen način (npr. putem e-maila, obrasca na sajtu, pisma itd.).
5.3. Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio prodavca o odustanku. Kupac snosi direktne troškove povrata robe, osim ako je drugačije dogovoreno.
5.4. Kupac snosi odgovornost za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, osobina i funkcionalnosti robe.
5.5. Povraćaj sredstava se vrši najkasnije u roku od 14 dana, ukoliko je povrat prihvaćen. Povraćaj sredstava se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se kupac izričito ne složi sa drugačijim načinom.
6. REKLAMACIJE I ODGOVORNOST
6.1. Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju:
- isporuke oštećenog ili neispravnog proizvoda,
- neaktivacije digitalnog sadržaja nakon plaćanja,
- neizvršene usluge u skladu s dogovorom,
- pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
6.2. Reklamacije se podnose usmeno ili pisanim putem na adresi sedišta prodavca Skerlićeva 26, Beograd putem e-mail adrese naznačene na Sajtu ili na broj telefona 069 388 858, uz obavezan priloženi dokaz o kupovini (račun, potvrda o uplati, i sl.), kao i odgovarajuće dokaze o osnovanosti reklamacije (fotografije, snimci ekrana i sl.).
6.3. Prodavac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana odgovori na reklamaciju i da je reši u roku ne dužem od 15 dana od prijema.
6.4. Prodavac ne odgovara za:
- greške nastale usled netačnih podataka unetih od strane kupca,
- tehničke probleme u vezi sa platformama trećih lica,
- korišćenje sadržaja protivno uputstvima ili u neodgovarajuće svrhe.
6.5. Ako prodavac prihvati reklamaciju, kupac ima pravo da bira između:
- zamene proizvoda,
- otklanjanja nedostatka (ako je moguće),
- odgovarajućeg umanjenja cene,
- ili raskida ugovora uz povraćaj novca.
6.6. Ukoliko reklamacija bude odbijena, Kupac će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa važećim propisima.
7. OGRANIČENJA KORIŠĆENJA USLUGA I SADRŽAJA
7.1. Nije dozvoljeno:
- korišćenje Sajta i kupljenih sadržaja u svrhe koje mogu štetiti poslovanju ili ugledu Prodavca;
- kreiranje lažnih, obmanjujućih ili sumnjivih porudžbina;
- kreiranje linkova ka Sajtu na način koji može biti obmanjujući, neistinit ili koji implicira saradnju ili podršku koja ne postoji;
- davanje pristupa trećim licima bez dozvole;
- kopiranje ili distribucija sadržaja bez saglasnosti.
U navedenim slučajevima, Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu, onemogući pristup uslugama i obavesti nadležne organe.
8. AUTORSKA PRAVA I OGRANIČENJA LICENCE
8.1. Svi proizvodi i usluge dostupni putem Sajta, uključujući planove ishrane, knjige, kurseve, članske sadržaje i konsultacije, predstavljaju autorska dela zaštićena Zakonom o autorskom i srodnim pravima Republike Srbije.
8.2. Kupac stiče neisključivu, neprenosivu, vremenski ograničenu licencu za lično korišćenje na period koji je definisan na stranici kupljenog proizvoda, bez prava distribucije, objavljivanja, komercijalnog iskorišćavanja, izmene ili preprodaje sadržaja.
8.3. Svako neovlašćeno korišćenje može dovesti do:
- raskida ugovora bez prava na povraćaj,
- zabrane daljeg korišćenja Sajta,
- pokretanja sudskih postupaka za naknadu štete,
- obaveštavanja nadležnih organa.
9. ZAVRŠNE ODREDBE
9.1. Prodavac zadržava pravo izmene Uslova u svakom trenutku. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na Sajtu.
9.2. Na sve odnose između Prodavca i kupca primenjuje se pravo Republike Srbije.
9.3. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u sedištu Prodavca.